Los Vínculos con clientes y CRM (Customer Relationship Management)

La fidelización de un cliente

Una empresa que surge al mercado en pleno siglo XXI debe contar con una serie de herramientas que le posibiliten hacerse un lugar entre la competencia. Las compañías con varios años en los negocios, de todas maneras, también pueden beneficiarse con algunas de las recomendaciones válidas para las empresas emergentes. La captación y fidelización de nuevos clientes, de esta manera, puede llegar a ser un aspecto clave en cualquier estrategia de negocios del tercer milenio.

Actualmente existen herramientas informáticas que brindan asistencia a la hora de fidelizar nuevos clientes. Los sistemas CRM —Customer Relationship Management, o de Administración de las Relaciones con los Clientes, ofrecen una valiosa ayuda las compañías que deseen mejorar las relaciones con sus clientes. Una de las características más destacadas de las herramientas CRM (Customer Relationship Management) es la posibilidad de integrar de manera dinámica la mercadotecnia, los servicios prestados por una empresa y las ventas, de cara al éxito financiero.

Un sistema CRM (Customer Relationship Management) garantiza un contacto constante con todos los clientes de una compañía, estableciendo relaciones de trabajo duraderas y transparentes. Por otra parte, las aplicaciones CRM (Customer Relationship Management) aprovechan al máximo las últimas prestaciones tecnológicas al servicio de la comunicación entre una empresa y sus clientes.

Las funciones de un sistema CRM (Customer Relationship Management) pueden ser divididas en los siguientes componentes fundamentales: marketing, ventas y servicio. Un paquete de aplicaciones CRM (Customer Relationship Management) cuenta con herramientas especializadas para ofrecer los mejores estándares en cada uno de los departamentos de su compañía.

Las aplicaciones de los sistemas CRM (Customer Relationship Management)

Entre las industrias en las que se han aplicado exitosamente los sistemas CRM (Customer Relationship Management) se cuentan las de las comunicaciones, hotelería, servicios financieros, seguros y viajes y entretenimientos, entre otras.

En la industria de las comunicaciones, la alta competitividad entre las distintas compañías abocadas al área hace necesaria la implementación de un sistema con las características del CRM (Customer Relationship Management). Por medio de un paquete de aplicaciones de este tipo, su compañía logrará mantenerse al frente de la competencia, ofreciendo los mejores servicios y optimizando sus índices de retención de clientes.

La hotelería es otra de las industrias en la que los estándares de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes deben ser superados de manera constante. La posibilidad de ofrecer las mejores prestaciones los 365 días del año marcará la diferencia entre una compañía exitosa y otra corriente.

Un sistema CRM (Customer Relationship Management) también puede ser enormemente efectivo en una industria de servicios financieros. El aprovechamiento de todas las oportunidades de negocios resulta vital al momento de ganar y mantener nuevos clientes.

En la industria de los seguros, las herramientas CRM (Customer Relationship Management) también pueden ser de enorme ayuda. En esta área de los negocios una relación clara y directa con los clientes resulta clave.

La industria de los viajes y del entretenimiento en general también ofrece excelentes oportunidades para las empresas que estén dispuestas a implementar un sistema CRM (Customer Relationship Management). 

Vínculos con clientes y CRM (Customer Relationship Management)

El éxito de una compañía a largo plazo siempre estará ligado al vínculo que logre establecer con sus clientes. Un sistema CRM (Customer Relationship Management) ofrece la posibilidad de establecer relaciones de negocios duraderas y fidelizar la mayor cantidad de clientes posibles, de manera de aumenta los ingresos totales corporativos.

Vínculos con clientes y CRM (Customer Relationship Management)

El fortalecimiento del vínculo que une a una compañía con sus clientes es una de las herramientas más efectivas para incrementar ganancias y obtener el éxito corporativo a largo plazo.

Los Sistemas Integradores de Información tienen una función muy importante dentro de las empresas que buscan optimizar tiempos y recursos, esto se hace todavía más importante cuando lo que se busca controlar son los clientes.

Los clientes son la base para cualquier organización, las empresas se deben ocupar de estar en constante comunicación  con ellos, por conocer sus gustos y preferencias; siempre adelantándose a ofrecer una solución de acuerdo a cada problema.

Las empresas se han dado cuenta del valor que tienen sus clientes y están poniendo mayor atención aprovechando las oportunidades que se les presenta; haciendo uso de todas aquellas tecnologías que les permitan darles un valor agregado.

Siempre que se habla de un CRM (Customer Relationship Management – Gestión de relaciones con Clientes) la solución que te permite administrar la relación con tus clientes, erróneamente se piensa que sólo es una base de datos; pero…

¿Cuáles son realmente las ventajas de utilizar un CRM (Customer Relationship Management – Gestión de relaciones con Clientes)?

La respuesta es; un CRM (Customer Relationship Management) permite integrar las áreas de marketing, ventas y servicios de postventa, otras ventajas de un CRM (Customer Relationship Management – Gestión de relaciones con Clientes) son:

• Tener mayor información sobre los clientes
• Mejor identificación de las nuevas oportunidades de negocio
• Mejorar el servicio al cliente
• Procesos optimizados y personalizados de acuerdo a las necesidades de cada cliente
• Lograr la fidelización al cliente
• Incrementar las ventas mediante ventas cruzadas entre los clientes actuales o mediante nuevas oportunidades de negocio

Hay quien considera que contar con un CRM representa más un gasto que una inversión pero a la larga esto representará una ventaja competitiva frente a su competencia, además esta información en un futuro puede ser utilizada para abrir nuevos mercados.

El CRM (Customer Relationship Management – Gestión de relaciones con Clientes) de Infor, ayuda a las compañías emprendedoras a optimizar las relaciones con los clientes al integrar la mercadotecnia, las ventas y el servicio. Al proporcionar una visión completa de 360 grados de los clientes, el sistema hace posible un diálogo constante y continuo con ellos, basado en información en tiempo real.

Con esta solución es posible aprovechar al máximo todas las interacciones que se sostengan con los clientes en todos los canales o puntos de contacto.

Sus capacidades de marketing entrante y saliente que agilizan las campañas de venta y crean perfiles de clientes en tiempo real que se pueden analizar para identificar ofertas al momento en que se lleva a acabo la interacción.

El Infor CRM es significativo para muchos tipos de negocios y brinda resultados centrados en el cliente y tangibles a todas las industrias que se detallan a continuación. Desde marketing interno y externo hasta ventas y servicios, el CRM de Infor ofrece soluciones poderosas y totalmente integradas que satisfacen todas sus necesidades.

Para darle un correcto uso al CRM (Customer Relationship Management – Gestión de relaciones con Clientes), primero se debe definir claramente una estrategia sobre como valorar y potencializar a los clientes para que el CRM se adapte a las necesidades de la empresa y no la empresa al CRM (Customer Relationship Management – Gestión de  relaciones con Clientes).

Ahora podemos dejar de pensar que un CRM (Customer Relationship Management – Gestión de relaciones con Clientes) sólo funciona como una base de datos y que sólo se utiliza para Telemarketing.

Fuente: http://www.cimatic.com.mx/soluciones/crm-customer-relationship-management.php