SRM (Supplier Relationship Management) y relaciones con proveedores

Optimizar la cadena de suministros

La cadena de suministros de una compañía es uno de los elementos que definen el éxito corporativo de una empresa. Incluyendo aspectos que comienzan en el diseño y la producción, pasando por la distribución y el servicio de pos-venta, la efectividad en cada uno de sus eslabones resulta determinante para una buena performance global.

Existen numerosas maneras de mejorar el funcionamiento de una cadena de suministros. Las más serias siempre incluirán el estudio y análisis detallado de los pasos previos al desarrollo de un producto. En este sentido, los proveedores ocuparán un lugar destacado en el funcionamiento de empresas que utilicen insumos de distintas áreas.

Para garantizar el buen funcionamiento de una cadena de suministros es necesario atender correctamente las relaciones de una empresa con todos sus proveedores. Los sistemas SRM —Supplier Relationship Management, o de Gestión de Relaciones con Proveedores, son herramientas ideales para mejorar los aspectos técnicos y humanos que tienen lugar en un vínculo de negocios de estas características, considerando todas sus particularidades.

Un paquete SRM (Supplier Relationship Management) permite optimizar la cadena de suministros al ofrecer mejores entornos de comunicación entre una compañía y los proveedores que les facilitan los insumos que necesitan. En estas relaciones de negocios primará una comunicación en la que la mutua colaboración y el interés por lograr los mejores resultados será una de las constantes, con el objetivo de incrementar las ganancias finales de una empresa.

Las ventajas de implementar un SRM (Supplier Relationship Management)

Las soluciones destinadas a ofrecer mejoras en los distintos eslabones de una cadena de suministro estarán enfocadas en el logro de objetivos, privilegiando la calidad y la velocidad de los procesos. Por esta razón, una solución SRM (Supplier Relationship Management) permite disminuir los tiempos finales, mejorando la comunicación y el entendimiento de las dos partes. Los sistemas de comunicación comúnmente empleados en las relaciones de una compañía (como el fax y las comunicaciones electrónicas que no utilicen una plataforma de software común) pueden ser efectivos, pero reemplazándolos con las herramientas que provee un paquete SRM (Supplier Relationship Management) su compañía alcanzará nuevos estándares de calidad.

La implementación de un sistema SRM (Supplier Relationship Management), por otra parte, permite reducir los cargos de transportes y los costos administrativos en juego en operaciones de estas características. La incorporación de un sistema SRM (Supplier Relationship Management), por otra parte, permite aumentar la productividad global de una compañía, llevando la eficiencia individual y grupal de los empleados a nuevos niveles de calidad. Una cadena de suministros que cuente con la ayuda de una solución SRM (Supplier Relationship Management) estará fortalecida en sus cimientos. La solidez y flexibilidad de una cadena de suministros muchas veces estará directamente determinada por la facilidad de comunicación de una compañía con cada uno de sus proveedores.

Otro de los puntos a favor de un sistema SRM (Supplier Relationship Management) es que puede ser integrado fácilmente con los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), combinando las prestaciones de ambas soluciones para llevar los desempeños corporativos a niveles nunca alcanzados.

SRM (Supplier Relationship Management) y relaciones con proveedores

La cadena de suministros de una compañía define gran parte del éxito de una compañía. Las relaciones con los clientes forman una parte integral en esta cadena. Una solución SRM (Supplier Relationship Management) permite mejorar la comunicación entre una empresa y sus proveedores, mejorando los rendimientos globales.

SRM (Supplier Relationship Management) y relaciones con proveedores

La gestión de las relaciones de una compañía con sus proveedores es una actividad clave que permite obtener distintos beneficios a partir de las mejoras comunicacionales entre cada una de las partes.

Ciclos de productos y PLM (Product Lifecycle Management) 

Qué es el ciclo de vida de un producto

Los productos desarrollados por cualquier empresa tienen un ciclo de vida delimitado que debe ser supervisado en todos y cada uno de sus puntos principales. El ciclo de vida de un producto comienza con la ideación y el diseño inicial, abarcando aspectos que van desde la fabricación y el desarrollo hasta la entrega y distribución a proveedores y clientes finales. En cada uno de estos pasos pueden existir inconvenientes que disminuyan la efectividad de una cadena de producción, por lo que resulta indispensable implementar algún sistema de administración al respecto. Las soluciones PLM —Product Lifecycle Management, o de Gestión del Ciclo de Vida del Producto, son las herramientas ideales para optimizar las distintas fases que integran el ciclo completo de un producto.

El seguimiento en un PLM (Product Lifecycle Management)

Una de las modalidades utilizadas por un sistema PLM (Product Lifecycle Management) para obtener mejoras en la gestión de los ciclos de vida de los productos de una empresa es por medio de los seguimientos detallados en cada una de las fases de producción.

Los sistemas PLM (Product Lifecycle Management) aseguran buenos resultados por medio de procedimientos operativos en los que la agilidad y la profundidad de análisis son dos de los elementos que siempre estarán presentes.

El seguimiento del ciclo de vida de un producto permite utilizar tácticas y estrategias focalizadas para ejercer un control seguro sobre cada uno de los eslabones de la cadena de producción, asegurando buenos desempeños desde las primeras semanas en que se implementa un sistema PLM (Product Lifecycle Management).

Beneficios de un PLM (Product Lifecycle Management)

La implementación de un sistema de Gestión del Ciclo de Vida del Producto es una de las vías más efectivas para impulsar el crecimiento corporativo, llevando la rentabilidad de cada uno de los productos ofrecidos por una compañía a cifras insospechadas. Los dinámicos sistemas en juego en una solución PLM (Product Lifecycle Management) permiten un acortamiento considerable en los tiempos de producción final, agilizando los sistemas de distribución.

Para muchas compañías, la implementación de un sistema PLM (Product Lifecycle Management) significó la oportunidad de rever las fases iniciales de producción. De esta manera lograron mejoras en los diseños de sus productos, lo que condujo a estas empresas directamente a la innovación y la evolución comercial.

Por otra parte, una solución PLM (Product Lifecycle Management) integrada a un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) potenciará las posibilidades que ofrecen los paquetes de Gestión del Ciclo de Vida del Producto, incrementando aún más los tiempos de producción y agilizando la entrega y distribución.

Los sistemas PLM (Product Lifecycle Management) incluyen herramientas especialmente diseñadas para optimizar los procesos de lanzamiento de nuevos productos al mercado. Una eficiente colaboración entre los distintos departamentos que participan en la logística y en el lanzamiento comercial resulta fundamental para garantizar el éxito de un producto y las ganancias de una compañía. Las soluciones PLM (Product Lifecycle Management) ofrecen lo necesario para cumplir en tiempo y forma con los clientes, agregando innovación y calidad en los diseños de productos.

Ciclos de productos y PLM (Product Lifecycle Management) 

El ciclo de vida de un producto requiere de una adecuada gestión para obtener la mayor rentabilidad posible en cada una de las fases que lo integran. Las soluciones PLM (Product Lifecycle Management) permiten introducir mejoras desde las primeras fases para agilizar los tiempos de producción y distribución, en pos de una mayor rentabilidad.

Mejoras en desempeño y PM (Performance Management)

Optimizar el rendimiento

La capacidad para implementar mejoras y sacar el mayor provecho de los recursos de una compañía (tanto los recursos humanos, como los recursos materiales y tecnológicos), alineándolos a la vez con los objetivos a mediano y largo plazo de una compañía, es un requisito fundamental para abrirse paso al crecimiento económico. Un sistema PM —Performance Management, o de Gestión del Rendimiento, es un paquete de utilidades que ofrece innumerables ventajas para una compañía. En primer lugar, uno de los objetivos primordiales de un sistema PM (Performance Management) será el de ejercer un control eficaz sobre la cantidad de dinero que invierte una empresa, pero sin descuidar los objetivos a futuro y las perspectivas de crecimiento.

Un sistema PM (Performance Management), por otra parte, permite identificar las fuentes de ganancia o de valor para una compañía. Al comprender cuáles son los puntos fuertes y los recursos indispensables que sostienen a una compañía, la dirección podrá implementar mejoras en las áreas que realmente lo necesiten. Otra de las características de un paquete PM (Performance Management) es la posibilidad de ofrecer mejoras en la dinámica de una compañía. Al implementar un sistema con estas características su compañía podrá tratar más fácilmente con sus clientes, adaptándose a los cambios de la competencia y actualizando las estrategias de mercado de acuerdo a las necesidades de sus compradores.

En pleno siglo XXI, resulta indispensable para una compañía el contar con un plan objetivo destinado a la administración de riesgos y oportunidades a nivel social como económico. Los sistemas PM (Performance Management) ofrecen una visión clara y completa del desempeño de una compañía a distintos niveles, asegurando análisis de datos fehacientes y confiables.

Los principales beneficios de un sistema PM (Performance Management)

Una compañía que esté interesada en la implementación de un sistema nuevo probablemente desee conocer algunos de sus ventajas. Un paquete PM (Performance Management) permite obtener un panorama claro y objetivo de los desempeños de una compañía en los distintos departamentos que la componen. Una de las ventajas de los sistemas  frente a otros paquetes similares es que privilegiarán el logro de resultados asociados a los objetivos corporaPM (Performance Management)tivos. Esto permite evaluar positivamente solo a los empleados que contribuyen con actividades que aportan un valor positivo para la compañía.

En una compañía, los objetivos organizacionales deberían estar enlazados a las metas corporativas en los respectivos sub-departamentos. La cadena de metas y objetivos que rigen las actividades de una empresa deben estar correctamente alineadas por medio de desempeños que garanticen resultados concretos. Un sistema PM (Performance Management) resulta la herramienta ideal en estas tareas.

Uno de los beneficios más apreciados de los sistemas PM (Performance Management) es su contribución al desarrollo de una visión organizacional de una compañía centrada en el cumplimiento de objetivos a largo plazo.

La gestión del rendimiento de una compañía con sistemas como PM (Performance Management), por otra parte, permite introducir distintos sistemas de medición para algunas de las tareas más importantes en una empresa, como la capacitación de empleados, el desarrollo productivo y los programas de control de calidad.

Mejoras en desempeño y PM (Performance Management)

La gestión del rendimiento de una compañía por medio de sistemas informáticos permite tener un control seguro y eficaz sobre el ritmo de producción de la empresa, implementando mejoras en tiempo real y reduciendo costos operativos. Asimismo, es la solución ideal para alinear los desempeños con los objetivos corporativos.

Mejoras en desempeño y PM (Performance Management)

Las compañías que desean llevar su organización corporativa a un nuevo nivel implementan sistemas PM (Performance Management), conjuntos de herramientas indispensables para controlar y optimizar los desempeños globales.

APS (Advance Planner Schedule) y la planeación avanzada

La programación y planeación a futuro

Una de los aspectos que resultan claves para una compañía que desee optimizar los tiempos de distribución y satisfacer las necesidades de la demanda a medida que se van realizando es la utilización de un sistema APS (Advanced Planning & Scheduling, o Sistema de Planeación y Programación Avanzada). Entre las ventajas de los sistemas APS se cuenta la posibilidad de acordar fechas precisas con cada uno de los clientes de su compañía, ordenando y planificando de la mejor manera la disposición y utilización eficaz de los recursos humanos y materiales para cumplir con las metas y objetivos planteados de antemano.

Por sus características, los sistemas APS (Advance Planner Schedule)
 se adaptan especialmente a entornos en los que los paquetes de planeamiento de mediana complejidad no permiten una buena integración de software. La principal desventaja de los sistemas de planeamiento tradicionales es que no ofrecen la oportunidad de realizar cambios dinámicos en procesos activos y no pueden incorporar modificaciones en la disponibilidad de recursos (humanos y materiales). Un sistema de planeación y programación avanzada permite poner en relación los componentes administrativos y de manufactura de una compañía para conducirlos en una planificación integral.

La implementación de un APS (Advance Planner Schedule)

En la práctica, la utilidad de los sistemas APS (Advance Planner Schedule) se puede apreciar especialmente en compañías que cuenten con procesos de producción realmente masivos y en industrias muy diversificadas. Por otra parte, en ciertas industrias en las que se necesitan numerosos cambios a la hora de la programación de fechas finales (especialmente en aquellas que implican cambios que no pueden ser predichos) también se han implementado con éxito sistemas APS (Advance Planner Schedule). Las industrias que necesitan una enorme cantidad de componentes base o que requieren numerosas tareas de manufactura podrán organizar de una manera más eficiente las distintas actividades por secciones, acortando los tiempos de entrega finales y reduciendo costos operativos.

Algunos de los beneficios que ofrece un APS (Advance Planner Schedule)

Las ventajas que puede obtener una compañía a partir de la implementación de un sistema APS (Advance Planner Schedule) no se reducen a la optimización de los planeamientos y mejoras en los tiempos de entrega generales. Una de las características salientes de los sistemas APS es la posibilidad de integrarse normalmente con un ERP (Enterprise Resource Planning), ofreciendo planeamientos inteligentes a medida que se incorporan nuevos recursos a una compañía. Por otra parte, al implementar un sistema APS (Advance Planner Schedule) se comprobarán mejoras en la interacción y el vínculo con los clientes. Uno de los efectos colaterales que se desprenden de la utilización de un APS (Advance Planner Schedule)  es la reducción de costos administrativos y la reducción de los compromisos que deben ser resueltos con carácter de urgente (dado que las actividades estarán distribuidas de un modo más eficaz). Asimismo, los tiempos de planeamiento y manufactura se verán sensiblemente reducidos. Otro de los aspectos que se verán modificados al utilizar un sistema APS (Advance Planner Schedule) es el estado de inventarios. Con la ayuda de un APS (Advance Planner Schedule) se podrá reducir el volumen final de inventarios de una compañía, organizando los registros por producciones en proceso y productos terminados.

APS (Advance Planner Schedule) y la planeación avanzada

La utilización de un sistema APS (Advance Planner Schedule) se posiciona como una de las mejores alternativas de que disponen las industrias que necesitan de sistemas de planificación y planeación avanzada, adaptándose especialmente a los requerimientos de compañías de gran escala que empleen sistemas de procesamiento masivos con distintos tipos de productos.

Conceptos Generales y Formas de Implementación TOC

Una empresa puede hacer uso de una enorme cantidad de recursos para optimizar el rendimiento e incrementar sus ganancias. Entre las principales se cuenta la utilización de la Teoría de las Restricciones (TOC, del inglés Theory of Constraints). Este abordaje propone una visión sistematizada que incluye todos los activos de una compañía (infraestructura, equipamiento, maquinaria) más los recursos humanos. Según la TOC, las ganancias de una empresa estarán directamente relacionadas con la presencia o ausencia de restricciones. Existen dos tipos de restricciones: las de origen físico (equipamientos y recursos humanos) y las de origen político.

La Teoría de las Restricciones afirma que uno de los pocos caminos confiables que existen para alcanzar el éxito incluirá la evaluación y progresiva eliminación de las restricciones que perjudiquen a una empresa. El objetivo que perseguimos en la aplicación de la Teoría de las Restricciones será alcanzar el máximo potencial implícito en una compañía haciendo un uso inteligente de los recursos disponibles y complementándolo con políticas empresariales eficientes.

Si bien el sentido común nos llevará a relacionar la Teoría de las Restricciones con prácticas económicas destinadas al ahorro y al ajuste de presupuesto, lo cierto es que las restricciones, en el sentido de la TOC, refieren a los aspectos que están limitando el alcance de una empresa. Así, al implementar la Teoría de las Restricciones puede que notemos que contamos con un déficit de personal en un sector de nuestra compañía, lo que nos llevará a contratar más empleados (nada más lejano a un ahorro presupuestario).

Teoría de las Restricciones en la Práctica

Cuando leemos sobre la Teoría de las Restricciones todo parece funcionar a las mil maravillas en el plano “teórico”. Pero ¿qué hay de la Teoría de las Restricciones en la práctica? Un ejemplo de la vida real quizá resulte más aclaratorio.

Dirona es una empresa fabricante de frenos, ejes y diferenciales para ómnibus y camiones pesados. Tiene sede en Monterrey, Nuevo León y provee a compañías de la talla de Mercedes Benz, Volvo, General Motos y Chrysler. La empresa posee un plantel de unos 1200 empleados y factura más de $100 millones de dólares al año. En la década de los 90, sin embargo, las dificultades en logística y organización se incrementaban a ritmo alarmante. Después de intentos infructuosos con diferentes métodos operativos pusieron en práctica Thru-Put, un software basado en la Teoría de las Restricciones. Los ejecutivos de la empresa fueron capacitados en la Teoría de las Restricciones y, a los cinco meses de implementado el nuevo sistema (en agosto de 1998), Dirona logró llevar el porcentaje de entregas a tiempo de un 72% (antes de utilizar la TOC) al 100%. Por otra parte, utilizando la Teoría de las Restricciones, los ejecutivos de Dirona llevaron a cabo cambios duraderos en la estructura de producción de la empresa, sincronizando distintos sectores y aumentando de manera considerable la productividad.

Al año siguiente de la implementación de la Teoría de las Restricciones en Dirona, la empresa obtuvo el premio “Technology & Business Awards” en reconocimiento a los éxitos alcanzados en la puesta en práctica de la Teoría de las Restricciones.

Aplicación de la Teoría de las Restricciones (TOC)

En el campo de la organización y producción empresarial la Teoría de las Restricciones se sitúa como una de las herramientas más sofisticadas para identificar y eliminar las restricciones que limitan el desempeño ideal de una empresa, actuando tanto sobre recursos físicos de una compañía (equipamiento y recursos humanos) como en aspectos que involucran a las políticas empresariales.

Inforum Virtual 2009 será un evento basado en Web con Sesiones Generales, Demos, Exposición de Soluciones (ERP, CRM, SRM, Business Intelligence, WMS, EAM, Planeación Avanzada de la Producción, TMS y otros) Oportunidad de Networking, Casos de Éxito y más. Expertos, Clientes y Partners se conectarán virtualmente los días 20 y 21 de Octubre de 2009 a través de un portal destinado especialmente para este evento.

Habrá un Lobby en donde cada asistente podrá ingresar a la sala que desee dependiendo el evento que desee visua lizar (auditorio, exposición de soluciones, espacio de networking y el centro de recursos). Los asistes pueden optar por ingresar a la exposición de soluciones ERP, SCM, SRM, Business Intelligence, TMS, etc.; al Auditorio para elegir entre las presentaciones magistrales la que sea de su mayor interés; Plaza de Networking y participar en las discusiones de los usuarios de soluciones de Infor (ERP, CRM, Business Intelligence, SRM, SCM, etc.); o al Centro de Recursos para conocer el contenido del evento (estudios de caso, notas técnicas, presentaciones dinámicas, etc).

Inforum Virtual 2009 proporcionará a Clientes, Socios y Usuarios la oportunidad de conocer la forma de optimizar el funcionamiento de sus actuales Sistemas ERP, CRM, SRM, Business Intelligence, WMS, Planeación Avanzada de la Producción, etc. A los Profesionales, Managers y Tomadores de Decisiones podrán visualizar demos de los distintos ERP, CRM, SRM, Business Intelligence, WMS, etc. e interactuar con los desarrolladores de estas soluciones para hacer sugerencias.

Inforum Virtual 2009 está diseñado para maximizar el Networking y participación de los asistentes vía remota, para lo cual a cada asistente se le asignará un Usuario y Password para ingresar al portal.

Ingresa a http://www.inforum2009.com./ y registrate

AGENDA DEL INFORUM VIRTUAL 2009

• Horario de la exposición general: 9 PM ET-5 PM ET

Martes, 20 de octubre

• CEO Clave: 11 AM
• Exposición de soluciones: 9 AM-11 AM; tarde-5 PM
• Sesiones roadmap: 1PM- 2PM
• Sesiones On demand: 9 AM-11 AM; tarde-5 PM, y después de las horas del evento.

Miércoles, 21 de Octubre

• Exposición clave de tecnología: 11 AM
• Exposición de soluciones: 9 AM-11 AM; tarde-5 PM
• Sesiones On demand: 9 AM-11 AM; tarde-5 PM, y después de las horas del evento.

Para conocer más sobre el Inforum Virtual visita:

http://www.cimatic.com.mx

Infor hizo un nuevo anuncio, se trata de Infor ERP XA. En Noviembre de 2009 Infor Global Solutions liberará Release 9, una nueva versión de su sistema ERP XA (antes conocido como Mapics), el software líder en servidores AS400 (iSeries o System i).

Infor ERP XA R9 será el primer release totalmente disponible bajo ERP Power Link, la poderosa arquitectura Client Server que ha distinguido a XA ERP como el producto líder para servidores i Series (AS400 o System i). Dicho en otros términos, ERP XA podrá operarse totalmente sin pantallas verdes.

Infor ERP XA R9 no tendrá ningún cargo adicional para los clientes actuales de Infor ERP XA. Todo lo que los clientes de Infor y Cimatic deberán hacer para disponer de esta excitante versión es solicitar las licencias, bajar el software, instalarlo convertir los datos y comenzar a probarlo.

Además Infor ERP XA R9 será parte del exitoso programa Infor ERP Flex, que permitirá a los clientes incrementar sus usuarios, reemplazar sus módulos por las últimas versiones o incorporar módulos nuevos a un precio más accesible que nunca. Con ERP Flex Infor premia la lealtad de sus clientes, haciendo más fácil acceder a las últimas versiones de su innovadora tecnología.

Infor ERP XA es una solución empresarial avanzada para fabricantes de procesos discretos con procesos de modo mixto, incluyendo repetitivos, ingeniería, configuración, manufactura y ensamblaje a pedido y elaboración a stock. La solución ayuda a optimizar procesos de manufactura discreta críticos, incluyendo la programación de la producción principal, el procesamiento de pedidos, la planificación de los requerimientos de materiales, la programación de la producción y la ejecución, el seguimiento detallado de lotes, la gestión de inventario y los informes de producción.

Infor ERP XA mejora la gestión de inventario mientras que reduce los costos de reposición y excedente. También elimina los procesos manuales y redundantes para que sus plantas y cadenas de suministro operen en forma más eficiente.

Fuente: http://www.cimatic.com.mx

Los Sistemas Integradores de Información tienen una función muy importante dentro de las empresas que buscan optimizar tiempos y recursos, esto se hace todavía más importante cuando lo que se busca controlar son los clientes.

Los clientes son la base para cualquier organización, las empresas se deben ocupar de estar en constante comunicación  con ellos, por conocer sus gustos y preferencias; siempre adelantándose a ofrecer una solución de acuerdo a cada problema.

Las empresas se han dado cuenta del valor que tienen sus clientes y están poniendo mayor atención aprovechando las oportunidades que se les presenta; haciendo uso de todas aquellas tecnologías que les permitan darles un valor agregado.

Siempre que se habla de un CRM (Customer Relationship Management – Gestión de relaciones con Clientes) la solución que te permite administrar la relación con tus clientes, erróneamente se piensa que sólo es una base de datos; pero…

¿Cuáles son realmente las ventajas de utilizar un CRM (Customer Relationship Management – Gestión de relaciones con Clientes)?

La respuesta es; un CRM (Customer Relationship Management) permite integrar las áreas de marketing, ventas y servicios de postventa, otras ventajas de un CRM (Customer Relationship Management – Gestión de relaciones con Clientes) son:

• Tener mayor información sobre los clientes
• Mejor identificación de las nuevas oportunidades de negocio
• Mejorar el servicio al cliente
• Procesos optimizados y personalizados de acuerdo a las necesidades de cada cliente
• Lograr la fidelización al cliente
• Incrementar las ventas mediante ventas cruzadas entre los clientes actuales o mediante nuevas oportunidades de negocio

Hay quien considera que contar con un CRM representa más un gasto que una inversión pero a la larga esto representará una ventaja competitiva frente a su competencia, además esta información en un futuro puede ser utilizada para abrir nuevos mercados.

El CRM (Customer Relationship Management – Gestión de relaciones con Clientes) de Infor, ayuda a las compañías emprendedoras a optimizar las relaciones con los clientes al integrar la mercadotecnia, las ventas y el servicio. Al proporcionar una visión completa de 360 grados de los clientes, el sistema hace posible un diálogo constante y continuo con ellos, basado en información en tiempo real.

Con esta solución es posible aprovechar al máximo todas las interacciones que se sostengan con los clientes en todos los canales o puntos de contacto.

Sus capacidades de marketing entrante y saliente que agilizan las campañas de venta y crean perfiles de clientes en tiempo real que se pueden analizar para identificar ofertas al momento en que se lleva a acabo la interacción.

El Infor CRM es significativo para muchos tipos de negocios y brinda resultados centrados en el cliente y tangibles a todas las industrias que se detallan a continuación. Desde marketing interno y externo hasta ventas y servicios, el CRM de Infor ofrece soluciones poderosas y totalmente integradas que satisfacen todas sus necesidades.

Para darle un correcto uso al CRM (Customer Relationship Management – Gestión de relaciones con Clientes), primero se debe definir claramente una estrategia sobre como valorar y potencializar a los clientes para que el CRM se adapte a las necesidades de la empresa y no la empresa al CRM (Customer Relationship Management – Gestión de  relaciones con Clientes).

Ahora podemos dejar de pensar que un CRM (Customer Relationship Management – Gestión de relaciones con Clientes) sólo funciona como una base de datos y que sólo se utiliza para Telemarketing.

Fuente: http://www.cimatic.com.mx/soluciones/crm-customer-relationship-management.php

La arquitectura orientada a servicios es tanto un marco de trabajo para el desarrollo de software como un marco de trabajo de implementación. Para que un proyecto SOA tenga éxito los desarrolladores de software deben orientarse ellos mismos a esta mentalidad de crear servicios comunes que son orquestados por clientes o middleware para implementar los procesos de negocio.

Infor desarrolla sus sistemas ERP bajo Open SOA que brinda las tecnologías para una arquitectura impulsada por eventos y orientada al servicio donde las aplicaciones inter-operables y los servicios de negocio le ayudan a los clientes a reducir sus costos de TI (Tecnología) así como su complejidad tecnológica en tanto se van agregando nuevas capacidades. Infor Open SOA es la estrategia tecnológica única para todos los productos de Infor, ahora y en el futuro.

Infor Open SOA ayuda a que compañías como la suya puedan:

1. Lograr mayor agilidad tecnológica para obtener una respuesta más rápida a las cambiantes necesidades empresariales.
2. Acelerar las implementaciones y actualizaciones de software
3. Mejorar la interoperabilidad con software de terceros
4. Aislar a su negocio de la obsolescencia tecnológica
5. Reducir su costo total de la propiedad

La estrategia SOA de Infor permite a los clientes introducir nuevas funcionalidades y tecnologías de manera rentable y evolucionan en el momento indicado para ellos. Como parte integral de la oferta de soluciones de Infor, no hay costo adicional por el Infor Open SOA como tampoco hay necesidad de llevar a cabo una gran re-implementación de software para poder aprovechar los beneficios empresariales del SOA.

Al aprovechar los estándares abiertos, las tecnologías de bajo costo y las comprobadas soluciones de Infor, el Open SOA permite que las compañías puedan cumplir con sus necesidades particulares de negocio a la vez que obtienen un bajo costo de propiedad.

Infor Open SOA permite que los clientes acomoden la mejor mezcla de productos y tecnologías dentro de sus propios esistemas para cumplir con las necesidades de hoy. Además, les da la flexibilidad de implementación que les sirve para cumplir con las exigencias del mañana al agregar, reducir o reemplazar rápidamente capacidades sin modificar el software.

fuente: http://www.cimatic.com.mx

Infor Global Solutions ha sido posicionado por Gartner en el cuadrante de líderes para “Gestión de Activos Empresariales” (EAM) para la fabricación” informe. Gartner evalúa proveedores en su Magic Quadrant sobre “Integridad de la Visión” y “Capacidad de Ejecutar”.

El informe define como proveedores líderes con “una presencia mundial, una gran base instalada en la industria manufacturera, la fuerte rentabilidad, y una rica combinación de características que incluyen funcionalidad, interfaces con diferentes ERP (EAM y el apoyo a) las solicitudes, y una capacidad global de ejecución y comunidad de partners”.

Difícil en las economías, EAM es un instrumento importante para las empresas manufactureras para aumentar la rentabilidad, dice John Murphy, Director: Mercadeo de Productos, EAM, Infor. “Infor EAM ayuda a las empresas reducir los costes de mano de obra asociados con el mantenimiento de equipos, evitar el costoso tiempo de inactividad de activos y descubrir la pérdida de ingresos por el seguimiento de las reclamaciones de garantía.

Hoy en día las empresas deben buscar ser rentable y responsable con el medio ambiente al mismo tiempo. Cuando una empresa se preocupa por el medio ambiente buscando ahorros energéticos reduciendo el consumo de energía y las emisiones de carbono de sus activos, se crea una mejor imagen pública. Los Sistemas de Gestión de Activos Empresariales EAM son una herramienta indispensable para realizar estas acciones que necesitan recabar y procesar mucha información.

Proveedores de EAM (Gestión de Activos Empresariales) en México

Infor Global Solutions http://www.infor.com

Cimatic de México http://www.cimatic.com.mx

GCM Soluciones http://www.gcm.com.mx